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抢夺移动支付的下一站,支付宝如何破局?

来源:http://www.btxygg.com 作者:广东快乐10分预测 时间:2019-10-19 19:47

张静玲:我们现在正在测自己内部的周卡体系,年前做了一些灰度测试。在投放过程中,我们可能会倾向于用支付宝的卡券体系,因为它相当于另外一个入口,另外一个入口又可以唤醒我的小程序,他可以从扫码进入进,也可以从权益卡进入。卡片会有一个提醒功能,用户可能会想起来我还有一张卡,这样就会重新唤起用户再来做一次充电。

“我们的目标是从图书全生命周期出发,从各个领域贡献自身的能力,而不是利用支付宝小程序简单获取流量。”强调服务的生态特点,既是支付宝的优势,也是前提基础。

对于移动支付上半场围绕用户和场景的“杀伐角逐”,2019年整个行业可谓“平静之中有波澜”,支付宝对于趋势的判断是:OMO、信用、以刷脸IoT为代表的技术创新。

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首先是回收循环的创新。

在经历了激烈的移动支付市场竞争之后,支付宝仍然保持市场领先,并且其在今年1月份宣布全球用户数已经超过10亿。此外,在去年11月28日,支付宝宣布全球用户数已经超过9亿时就透露,在国内的活跃用户中,70%的用户使用3项及以上支付宝的服务。Questmobile 数据也显示,“移动 服务已经渗透进了生活方方面面,截止2018年11月,支付宝月活用户已经超过6.5亿,甚至一度出现了50%以上的高速增长。”

记者:去年猛犸充电去了蚂蚁金服开放日的支付宝小程序专场,我们怎么理解共享充电桩这门生意和小程序的匹配性?

如支付宝开放生态事业部总经理何勇明所言,支付宝小程序目标是“小程序大生态”,回归商业本质,因此,未来支付宝小程序生态还将引入更多阿里级商业基础,打造开放生态深度经营的土壤,助力行业和开发者能够更有效地利用阿里经济体内的资源,实现数字商业创新。

中国连锁快餐品牌乡村基分享了其使用阿里生态而获得的巨大成功。乡村基参与了88支付宝扫货节5天,其会员增幅超过260%,复购率提升近30%,支付宝小程序收藏量增幅超过200%。

记者:这是个很新颖的说法。

关于互联网线上运营,嘉图软件也经历尝试了许多路径,而该公司最终选择支付宝小程序的考虑在于,首先,无论是图书借阅或销售交易,都需要信用担保和完善的流程服务,支付宝则天生具有信任和服务的属性,通过接入支付宝展开业务是自然而然的选择。其次,由于自身场景的锻造,支付宝具有丰富的商业基础资源和能力支持,能够适应各类业务场景。

持续领先,支付宝“天晴修屋顶”

其实支付宝的联动性是很强的,它可以从一个服务场景跳转到另一个服务场景。很多人最开始不了解支付宝,后来充完电就会发现支付宝里有很多好的服务,但他原来是不知道的。

经过多年实践积累,支付宝上有丰富的应用和服务场景对外开放,包括蚂蚁森林、小目标、社区生活等,以及地图、芝麻信用、区块链、智慧营销等技术和能力都全面开放给支付宝生态创新创业者。

下一战,移动支付向何方?

小程序开放的基础能力对接,让我们快速构建了整个toBtoC的服务框架,我们才有更多的精力聚焦在充电服务场景的服务升级上。

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张静玲:电单车充电的这个服务其实已经存在几十年了,它不是一个新行业,它是一个存量的行业。在原来的行业里面,大部分都是非常简陋的、没有任何风险控制的设备。去年的时候,正好国家出台了关于电单车消防安全综合治理的文件,这个文件里面规定了关于规范电单车充电的场地、设备等要求,同时部署了针对全国开展安全治理的具体工作。整个行业正式开启了规范化和服务升级的里程碑。

未来,支付宝小程序创新大赛还将继续加大投入,助力更多行业企业、商户、开发者实现创新和成长。

较之其他机构,支付宝的刷脸支付应用一直处于产业领先状态。到2019年7月之后,蜻蜓的订单与上个月相比增长了10倍。此外,针对C端用户的需求,近期支付宝也推出了“刷脸美颜”功能,在7月,使用刷脸支付的用户同比上月呈现暴增趋势,其中女性增长123%,男性增长106%。

从充电运营商来说:猛犸充电商户端是构建在支付宝生活号上,整个商家对设备、用户、经营收入情况的管理,都可以通过商户端便捷的管理。尤其网商银行的资金定向结算和分账系统,交易和资金分离安全有保障,很多商家看到这个之后就会特别放心。

而在提供能力和服务的同时,书袋熊也获得了生态的支持。除了一方面获得庞大的流量资源,化公为私,另一方面,基于芝麻信用能力,书袋熊实现预付款结算的回收模式创新,提升回收效率和用户体验;而基于城市共享和蚂蚁森林等应用,成功打造了良好的绿色阅读的心智,吸引用户。据统计,书袋熊上线收书 2 个月,收书总量超过 100 万册;截至 6 月 10 日,收书总量超过 300 万册。

阿里巴巴集团CEO张勇就曾说过,“在晴天时修屋顶,在顺境中做规划。”在移动支付下半场,支付宝说它早已做好充足的准备。

截止到今年1月29日,支付宝小程序的应用数达到12万,日活跃用户数突破2.3亿。随着支付宝小程序对于连接线下服务场景目标的进一步确定,开发者也需要不断在这个生态中尝试找到自己与支付宝小程序最可持续的生长点。

张韵攀表示,“从最早的权益,到内容,我们的服务正在逐渐深入地融入到支付宝整个生态当中。未来可能还有更多线上线下互通,这是我们将继续探索的。”

在此趋势之下,通过芝麻信用分、花呗的结合,支付宝正在享受中国信用支付需求暴增带来的市场红利。

支付宝小程序的流量属性和基础能力是开发者猛犸充电所看重的。在将精力转移到小程序开发后,猛犸充电强调的是小程序平台与小程序属性的匹配,而支付宝小程序提供了包含C端和B端的精准能力适配。张静玲表示,"我们在前期摸索这样一个2B2C双向服务过程中,支付宝小程序的支持能力起到了非常大的作用,我们可以有更多的精力聚焦在充电服务及运营上。"

更重要的是,张韵攀表示,支付宝具有非常成熟的生态,强大的生态连接力和平台工具让中小微业务能够植根其中成为一方领域、一个频道,打造自己的阵地和增长模型,实现服务升级和商业创新。“这些原因促使我们决定全力投入支付宝生态,探索支付宝小程序的创新运营。”

可以说,在交通这一高频支付场景的覆盖争夺中,支付宝已经取得了阶段性胜利。最重要的是,支付宝正在让出行实现更多商业可能。交通领域从原来的不记名时代,迈入记名时代,涌现了海量的出行数据,如何帮助当地交通运营方实现更多的商业化价值也是支付宝所思考的。就比如支付宝研发公交大脑,为B端顾客服务,提升城市整体出行效率。此外,乘车码降低了零钱使用率,提升公交公司收单效率。

我们现在所有的订单每天70%到80%都是来自于支付宝,因为我们这个场景还是一个服务场景和交易场景,我们在交易场景会涉及到支付,相关的很多的这种交易往下延的生态,我觉得支付宝在这一块能够给我们这个场景提供更多的助力,事实也证明确实是这样的。

总结而言,张韵攀解释称,书袋熊支付宝小程序通过和支付宝生态能力的融合,为读者提供了从旧书回收、阅读推荐、阅读分享,甚至公益捐赠等读书全流程的服务,帮助读者解决如何发现好书、如何读好书的核心问题。

在8月5日,支付宝88媒体交流会上,支付宝IoT事业部总经理钟繇如此描述移动支付的未来发展方向。

张静玲:我们其实一直在思考这个问题,但是支付宝的商业流量它并不是有黏性的流量,我不可能为了这个流量不断的在你这儿交易,因为一交易就是钱,所以它其实是真正的用完就走。

利用搜索 生活号沉淀的玩法,书袋熊小程序获得高达 33% 的复购率。

有行业人士认为,当下,移动支付已经进入下半场,流量红利已经见顶,未来比拼的是“生态”效应,也就是“支付带来的叠加价值”,包括信用、理财、保险、信贷、营销等多种服务,预计未来支付宝在市场份额和用户增长上可能会继续稳中有进。

对于三四线城市,我们服务的零散的骑电单车的用户来说,可能之前也没有丰富的服务场景去覆盖他的需求,比如如果有保险相关的需求,支付宝上正好有这种服务能力的,我们就可以合作,构建一个完整的服务链条。

而随着第一届支付宝小程序创新大赛的圆满举办,6 月 20 日,支付宝小程序创新大赛同时发布了新赛季的智慧社区主题大赛,通过开放支付宝的移动开发、信用服务、电商采购、文化公益、大数据等社区生活能力,为行业创新创业提供更多助力。书袋熊支付宝张韵攀小程序图书

再以公共出行为例,支付宝的商业服务能力也正在凸显。支付宝公共出行事业部总经理格言表示,整个移动支付刷码乘车方面,支付宝已经跟320多个公交地铁城市合作,包括乘车码、免密支付、智慧交通等各方面,目前仅支付宝乘车码的用户数已经超过2亿。在整个大出行领域,包括公交、地铁、单车、停车等方面,支付宝服务的用户有将近4亿。

在猛犸充电看来,面向这次存量用户运营的基础服务竞争中,服务的垂直度和深度是关键。"充电是一个公共服务,而且LBS属性特别强,它不是open给所有的用户。而这些流量是靠你垂直的服务深度才会连得更久。"而此前在支付、安全、云及服务场景等多个方面,支付宝都为开发者开放了足够把服务体验和链条做"厚"的资源。

也因为这些不同的考虑,书袋熊小程序上线时并没有直接做太多关于小程序本身的推广活动,而是通过“创新图书循环服务 支付宝开放平台”的融合创新模式,打造新的图书共享平台服务体系。

乡村基营销总监余雪松表示,这一串数字的背后,是支付宝Iot刷脸支付设备蜻蜓与支付宝小程序联动,在提升支付效率的同时,为商家提供“支付即会员”解决方案,促进会员的快速增长。支付宝强大的导流能力,支付宝和饿了么双端联动,面向包括乡村基在内的商家开放了亿级流量的首页腰封曝光位,通过平台公域流量为商家私域阵地导流。

现在的充电也好、未来衍生的车后服务市场也好、我们跟B端未来衍生的更多增值业务也好,支付宝确实在整个体系上会帮助到我们,当然蚂蚁金服最后也投了我们,我们去做资源对接或者生态联动就更方便,这当然是一个好的点。

有了更多好书,实现生态连接、用户留存后,基于支付宝人群画像、精准营销推荐等技术能力,通过“书单推荐”、“名人荐读”等服务,实现购买转化。据透露,书袋熊小程序上线 1 月累计用户突破 100 万,“免费领”销售转化率达到 11%;截至 6 月 10 日,出现单日订单最高超过 23000 单。

面对如此成绩,余雪松说“今天选择和支付宝合作是看重了系统性的方案,它不是解决局部问题的工具”。

小程序就是一个载体,它就是一个网址。小程序能否成功取决于第一,你这个服务场景是不是人家要的,第二你是不是在一个好的门户网站上。

支付宝小程序创新大赛是以支付宝端为依托,面向广大开发者、商户及企业的大型创新创业孵化计划,旨在通过开放阿里巴巴与蚂蚁金服的技术、能力和生态,助力优秀商户探索解决实际生活问题,推动各行业生态商业创新和服务升级。以日前刚结束的第一届大赛为例,通过创新挑战赛,支付宝小程序助力了多项商业价值创新成果,书袋熊便是其中之一。

近两年,随着移动支付的普及,产业链上下游也在思考,下半场该如何服务B端与C端客户。特别是在断直连、备付金集中交存等完成之后,支付下半场如何发展的讨论更加激烈。作为中国移动支付巨头,支付宝的一举一动都备受关注,它的决策不仅仅关乎一个企业的发展,更是关乎整个产业的发展。

我们去年其实做的都是基础服务构建,支付宝小程序真正的深度沟通也是去年才开始。如何去做好无缝的服务连接和互动,这个可能是今年会去在小程序方面尝试的。

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刷脸支付提升了商户的顾客粘度,为商户提供更多的盈利空间。

在移动互联网和有关超级APP这一轮的竞争中,支付宝主打的是"一站式服务"的概念。这意味着,"我们要的是当用户打开支付宝时就会有个服务的概念,'支付宝能够解决他很多很多的问题'。"支付宝小程序产品负责人胡泓表示,而小程序就是支付宝内负责整合、梳理服务生态,打造一站式超级APP的抓手。

在这样的背景下,嘉图软件运营的支付宝小程序书袋熊 BOOKSTORE 平台,上线 1 个月时间即实现从零开始累计获得超过 100 万用户,并且不到三个月销售二手书 20 万册,营收上每个月增长率达 50%。这样的创新自运营成绩,让书袋熊 BOOKSTORE 小程序一举夺得第一届支付宝小程序创新大赛总季军。

而关于OMO,整个阿里生态是最好践行OMO理念的。通过在商业零售和互联网基础设施的整体布局,阿里商业操作系统正在逐渐建成。菜鸟的物流服务、盒马的新零售探索、口碑饿了么的外卖配送能力,此外天猫和淘宝的商户交易体系,支付宝的支付能力,这一切都构成了阿里商业操作系统,实现完美的商业闭环,为B端和C端提供极致的服务体验。

张静玲:我们相信二三四线的用户未来都有消费的需求,但二三四线城市确实还存在支付宝装机量不足的情况。但是实际上来说,我们其实可以通过支付宝体系内很多的用户不熟悉、但是用过会喜欢的权益把他们留在上面,充电就是伸向他们的一个抓手。

据介绍,那时嘉图软件通过与芝麻信用合作,帮助全国多个城市公共图书馆简化线上借阅流程,优化读者体验,提升图书借阅率。

“公交出行对我们来说从来不是一门流量生意,我们考虑更多的是让整个阿里经济体能与行业、产业发生更多的化学反应,从而为合作伙伴创造更多商机”格言说。

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目前,由于流量赛马机制,书袋熊生活号已经演变为社区生活的一个频道,与支付宝社区生活开展内容共建的合作。

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定位为基础服务提供商的猛犸充电诞生于2018年,由连续创业者王振飞推出,后者的上一个创业项目充电网主要面向特斯拉、蔚来等新能源汽车提供充电服务。"也是一个机缘偶合的机会,正好就看到了电单车这个存量市场,比起汽车的增量市场,它更有前景。"张静玲说。到2018年时,中国新能源汽车保有量是221万辆,而三四线城市的电单车保有量是2.5亿,但受制于物业管理、消防等因素,偌大的市场此前对于"安全充电"的需求满足不够充分。

嘉图软件是国内从事图书共享流转业务的平台企业,为全国读者提供书籍共享、图书借阅、二手书买卖等服务。张韵攀负责该公司线上图书共享业务。

到后来,O O模式兴起,即线上 线下,线上渠道便于销售,更易于扩大规模;线下渠道则利于将消费信息直接传递到消费者个人,提高客户的忠诚度,提升商铺的美誉度,但这种模式难免造成线上与线下割裂。

也是一个机缘偶合的机会,正好就看到了电单车这个存量市场,比起汽车的增量市场,它更有前景,因为它覆盖的用户更多、更零散,有海量的二三四线城市的用户场景。

书袋熊的实践,不失为传统企业在互联网生态商业创新中的成功例证。

2019年,移动支付行业什么最火?很多人一定会回答刷脸支付。但它仅仅是支付方式的创新吗?不是,刷脸支付只是商业数字化的开始。

利用支付宝强大的服务属性和服务能力,在三四线城市扎根的猛犸充电将在未来以电单车出行服务为核心,做大自己的服务价值。"服务小程序天生没有办法接海量的公域流量,但我们这种服务小程序能够做的事情就是搭建出更丰富的服务场景。"张静玲说。在支付宝服务基因的明确支持下,囊括水电费等居民服务、保险等金融服务的支付宝,可以充实电单车充电这个场景,"对于零散的骑电单车的用户来说,可能之前也没有服务场景去覆盖他的需求,但如果有小的保险的需求,支付宝上正好有这种服务能力的,我们就可以合作。"

创新自身服务体系,来与支付宝开放平台有机融合,书袋熊小程序通过优质的权益和服务、宽广的生态融合、内容场景增值闭环,打造平台自运营高速增长的飞轮,成为支付宝二手共享领域的重要板块。

根据易观最新发布的《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告》显示:2019年第一季度,中国移动支付市场规模达到近47.7万亿元,环比增长0.96%。其中支付宝以53.21%的份额继续位列第一。

具体来说,因为更靠近"钱"和"交易",支付宝服务集成平台的定位使得小程序完成了服务型流量的定向筛选,信用体系的背书则进一步消除了小程序交易的信任壁垒。同时,猛犸充电也看重在阿里技术能力的支持下,支付宝小程序对于小程序开发者能力的释放,张静玲表示,"比如,物联网加密服务、支付端能力(从用户支付、网商银行资金定向结算和分账等完整的解决方案),小程序/生活号的用户营销能力,以及阿里云服务和大数据等服务。"

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移动支付从场景覆盖走向纵深赋能,必定是一场硬仗,技术生态缺一不可,支付宝乃至其背后的阿里经济体还需要不断自我进化。“如果一定要说焦虑,那就是我们可以做的事情还有很多,感觉时间不够用,如何快速给商家客户提供带来创新价值,始终是支付宝的追求”。钟繇说。

这其实是互相促进的这样一个作用。因为未来还是要靠整个支付宝体系的能量,才能让用户决定他是不是只有充电的时候用一下,还是说未来所有的服务都可以转向支付宝。

“支付宝生态红利是不可错过的时代产物,你很难再遇到这样一个能够让中小微创业者真正融入并扎根生长的生态平台。”拥有近 10 年互联网运营经验的老兵、嘉图软件副总经理兼共享事业部经理张韵攀说道。

这种对商业的洞察力,从支付宝对刷脸支付、大出行及信用消费的布局可见一斑。

记者:基于这种前提的话,我们还会在未来和支付宝小程序进行哪方面的探索?

过去,图书回收存在几个痛点:一是流程问题,需要读者先寄回书籍,再被评估价值,最后打款,过程长、无保证;或者是,线上线下回收点不发达,送书不够便捷,再一次提高书籍回收门槛。今天,这些问题都得到了解决。“支付宝生态的服务属性很强,相应地用户的便民诉求也比较突出。”张韵攀说道。“痛点的解决对市场潜力的释放作用也尤其明显。”

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记者:具体形成的合作模型或流程是什么?

然而,“不只是收书,送书也是书袋熊的能力,”张韵攀笑道,并且,送书作为优质权益,它在书袋熊连接更丰富的场景中发挥着更加重要的作用。

刷脸支付。在移动支付下半场,二维码支付已经完成了人们对移动支付的认知普及工作,人们对支付便捷度的需求也在不断增长。在此背景之下,刷脸支付来了,在刷脸支付时代,可以完美地做到支付即会员,同时完善商户服务体系。支付宝在2014年便开始布局刷脸支付,在5年的时间里,支付宝不断将设备轻量级,并向市场普及。

" 它是社区场景安全服务升级的机会,也是我们自己做猛玛充电的初衷。"在意识到自己可以在下沉市场或社区中做些事情之后,面向这群三四线城市的用户,除了积极响应政策利好进驻社区,"去年主要把物业top100的前20基本跑了一遍",猛犸充电也推出了自己的小程序,"我们从一开始就有小程序,小程序其实是我们对于用户的一个接触点。"张静玲强调,在基础服务属性浓厚的充电服务上,即用即走的小程序作为载体其实更符合三四线城市居民的使用习惯。

“书袋熊小程序还接入了蚂蚁区块链溯源的能力,能够记录每一本书的每一个流转过程,沉淀出背后的故事,”张韵攀介绍,这些内容都可成为未来用户交流的珍贵材料,在平台上引发效应。

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但就算是在微信上,微信的公域流量也不会转到私域流量,它不是我的服务目标客户,它就转不过来。这像我们这种服务小程序天生没有办法接这种海量的公域流量,但我们这种服务小程序能够做的事情就是,我们能够搭建出更丰富的服务场景,我要某一类客户搭建一些更丰富的服务场景,让他在这种关联的场景下做一些关联服务的推荐,或者说关键服务的这种互动,这是我们作为服务小程序,能够去往服务的上下游,或者是服务的深度上更强的去造的一个点。

“免费领好书”是书袋熊为生态打造的一项“送书”权益,通过它而连接的生态场景涵盖支付宝的业务、应用、服务等各种类型,实现多场景融合,并将用户沉淀在小程序和生活号上。比如:

在明确这三个赛道之后,支付宝如何破局?究其根本,钟繇觉得底气和突破点源自:“今天的我们更懂商业,并且已经具备了服务商业生态的多维能力”。

记者:那这种合作关系对我们打三四线城市来说具体起到了哪些帮助?

阅读是一个长期的过程,用户的行为决策呈现低频次、长时间的特点,所以拥有一个能够沉淀用户留存的平台尤为必要。生活号就是这样一个平台,作为私域流量池,它让企业可以通过内容和各类活动等手段持续唤醒用户,创造消费。

打通了支付宝、饿了么、口碑三端的会员体系,乡村基让活动推广、流量和用户标签产生了聚合效应,通过打通到店与到家场景激发出更多存量消费,这也将极大地提升精准营销的效率,甚至反哺餐饮商家的新菜品研发。

区域型特别强的服务,就取决于第一我们自身业务跑得快不快,另外一个就是支付宝能够给我们每个用户在服务的深度上提供的赋能。比如说用户我抓到了,我们就可以跟支付宝一起把他黏住,把他更多的需求在支付宝的体系里释放出来。

而随着自身对图书线上线下的管理能力逐渐形成,嘉图软件希望图书管理服务能够向外延伸,因此开展了二手图书回收共享业务,向更广大读者提供图书借阅、交易、公益捐赠等服务。

而对一台机具背后的生态,支付宝已经开始了背后的布局。在线下,50%的会员增长通过“蜻蜓”刷脸支付终端完成,这表明了刷脸支付对于商户而言,不仅仅是一种支付方式,更是完善自身会员体系,增加用户粘度的有效方式,同时也是帮助商户完成数字化转型的重要途径。

记者:所以最开始猛犸充电对于小程序就是有基本要求的。

基于回收能力形成的壁垒,现在,在芝麻信用的信用回收频道,以及在城市服务领域,书袋熊都成为图书快速回收场景的服务者,输出图书回收处理能力。同时,书袋熊也作为绿色能量生产的策略和支付宝生态紧密结合,读者参与书籍回收可以获得相应的“蚂蚁森林能量”奖励。

OMO。OMO(Online-Merge-Offline)即是线上与线下融合。早期的移动互联网以O2O为主,通过线上往线下引流,但由于线下有物理概念,单纯的O2O模式许多服务难以覆盖,单向连通、单向导流的O2O模式将逐渐走向落伍。

这就像构建一个场景。大家之前没有百货超市的时候,我买衣服可能要去专卖服装店,吃饭我要去吃饭的那条街,但你有一个shopping mall的时候,对我来说我就是消磨我的时光,我吃完饭就去逛街,就去看电影。一个流量进来,我可以服务多个场景,而且非常自然。我觉得这个可能是支付宝小程序比较适合咱们商业流量的一个点。

那么,在高速业务增长的背后,书袋熊是如何不断向前自我驱动的?

那么支付宝的下半场该如何破局呢?

特别是社区场景,它会有一些什么样的场景?有些什么样的服务?我们来做这个事情,第一是觉得它是一个社区刚需高频的场景,第二它是对于社区场景安全性极大的服务升级的机会,这也是我们自己做猛玛充电这件事情的初衷。

因此,书袋熊小程序在开发、上线过程中,在支付宝小程序创新大赛平台的助力下,选择了通过服务生态、融合场景的方式来影响用户,创新商业运营模式。

作为刷脸支付的引领者,早在2014年,支付宝便开始推行刷脸支付,2015年,马云在德国演示刷脸支付,引发全球关注。2018年8月,支付宝宣布刷脸支付开始商用,同年12月,支付宝发布轻量级刷脸支付机具“蜻蜓”。2019年4月,支付宝发布“蜻蜓”二代,升级之后的刷脸支付机具更轻薄、功能更强大。

记者:所以支付宝对于我们这种服务应用来说其实提供了做厚价值的机会。

张韵攀认为,图书共享与循环流转是链条很长的过程,图书管理服务能力也具有相应的壁垒,而且阅读是一项深度沉淀的服务和社交活动,如果不能很好地消化转换平台上的流量,并提供优质的服务体验,后续的自运营就是空中楼阁。

未来,则是OMO的,线上与线下融合,钟繇认为,在未来线上与线下界限越来越模糊,最终线上和线下渠道将会被有效融合。盒马便是从线下往线上导流的模式,逐渐走向线上线下融合。

张静玲:我们一直对我们自己的定位非常清楚,我们就是一个服务方。我们这个场景其实是一个工具性的场景,而单一的工具其实很难在用户的手机上留下App。

虽然 2018 年才开始探索支付宝小程序,而嘉图软件与支付宝的结缘可以追溯到 2016 年 12 月。

信用。根据央行支付体系运营报告显示,中国人均持有信用卡和借贷合一卡数量,2016年为0.31张,2017年为0.39张,2018年为0.49张,这表明中国的信用支付需求正在不断增加,且呈正增长趋势。而相对于欧美等发达国家人均2.65张信用卡数量来说,中国的信用支付市场还只是开始。

记者:这些变化对于我们在支付宝的小程序生态里玩起来有帮助吗?或者说建立私域流量。

二手共享市场被预测具有巨大的市场潜力,然而在共享经济心智日益成熟的今天,就二手图书业而言,据统计,全国每年新增闲置图书量约为 20-30 亿册,2014 年至今闲置图书量已经达到100 亿册,但是,国内二手书回收率不足 5%,流转率更加受到制约。

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张静玲:从用户场景来说:用户在使用支付宝扫码时,我们定期会提供免费充电1小时,包括支付宝体系内权益奖励(比如支付宝体系内的花呗、支付宝拉新及人传人红包等),这个对于我们获客都非常有效。还有一些C端营销的能力,这个就是跟着支付宝小程序在走。包括支付宝小程序的入口越来越前置,另外也做了一些触达和分享的功能,之前我们在支付宝体系内小程序分享特别难,现在支付宝也开放了吱口令和图片分享的功能。

图书共享流程包括从回收、处理,到借阅、捐赠或售卖。张韵攀介绍,书袋熊的图书回收能力包括完善的物流服务体系,后期对图书进行质检、消毒、翻新、塑封的仓储处理能力,以及高达数百万册的图书管理能力。数百万册的图书相当于一个市级图书馆藏书管理规模。

“移动支付下一个阶段,或者目前阶段需要解决的问题,不仅仅是收款问题,而是更多在深层次商业方面,如何帮助商家做好生意。”

说到底,支付宝能够在我拓出新用户之后,给到我更多可以衍生的这种服务深度的东西,我也才可以把这个用户更长久的留在我们这边。

基于小程序进行生态创新运营时,书袋熊首先根据支付宝各类场景和能力特点,对自身业务和能力进行分解,形成不同的服务和能力融入支付宝生态场景中,最终实现全链条自运营创新。在此过程中,大赛也持续为参赛团队组织由投资人、创新创业者等组成的专家集训营交流。张韵攀笑称,“过去这大半年我几乎一周来一次支付宝大楼。”

更懂商业,下半场的破局之道

张静玲:充电是一个公共服务和LBS属性特别强的服务,它不是open给所有的用户。而这些流量是靠你垂直的服务深度才会连得更久。

新的生态或玩法已经生成。目前,猛犸充电与支付宝已经完成了自物联网连接层、数据安全、和交易支付、用户营销等功能的全面打通。此前,猛犸充电曾于去年年初获得来自蚂蚁金服的A轮融资。张静玲表示,在面向下沉市场的过程中,猛犸充电需要依赖支付宝的服务场景做厚自己,支付宝也需要猛犸充电充实自己的服务生态和服务深度。"我们其实也是在帮支付宝做二三四线用户的抓手。比如说这些用户我抓到了,我们就可以跟支付宝一起把他黏住,把他更多的需求在支付宝的体系里释放出来。"而在接下来,猛犸充电会把精力继续放在和支付宝会员营销体系、服务触达能力以及更多服务生态合作的打造上。

电动车出行服务商猛犸充电意识到自己或许赶上了好时候。2018年6月,国务院安委会一纸整改小区电动自行车充电乱象、并鼓励智能充电设施进驻社区的文件下发,充电桩这门生意由此获得了覆盖全国数万个社区的机会。"它覆盖的用户更多、更零散,它是海量的二三四线城市的用户场景,我们觉得非常有机会。"猛犸充电运营总监张静玲表示。

我们是支付宝的一个交易场景,所以我们在整个交易生态可以使用支付宝生态的很多能力。

小程序其实是我们对于用户的一个接触点,小程序对我们来说非常轻。充电运营服务是一个S2B2C的服务,在业务链条上会有多个角色。一边面向社区用户提供充电服务,另一边面向充电运营商提供充电经营管理服务,中间还可能会涉及到多个小B角色的分润。整个链条来说还是比较复杂的。

目前,猛犸充电总共拥有APP、微信和支付宝小程序三大服务场景,其中,猛犸充电后台75%的成交订单来自于支付宝小程序。

张静玲:其实也可以说我们是在帮支付宝做二三四线用户的抓手,我是支付宝的一个服务,带着支付宝延伸到更多的二三四线城市。

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